工作就是一场修行
“刘经理，来啦，中午在这里吃饭吧，包的韭菜水饺!”
“老刘，你来的正好，自家西瓜下来了，一会走的时候带上两个！”
“刘大哥，来啦，真亏有你，我家最近比之前挣钱了！”
……
每当昌乐县烟草专卖局（分公司）第三基层服务站客户经理刘培田拜访零售客户时，大家都会热情地跟他打着招呼，而这种融洽的客我关系，用刘培田自己的话来说就是，“这是十年如一日的修行得来的成果”。
营销战线的“排头兵”
年，已经40岁的刘培田，因工作需要从烟站评级员调任客户经理，刚开始他怕自己干不好，年龄大，无法胜任新的岗位，心中充满了忐忑，但是自信要强的他，很快调整好了状态，“别人能干好，咱也一样可以做出成绩！我要把这项新工作当成提升自己、磨练自己的修行”他暗暗给自己鼓劲。
图为刘培田进行工作复盘总结
那段时间，他白天跟着营销主任学习客户拜访、终端整理、经营指导等业务知识，晚上加班加点学习营销基础知识、熟悉客户情况，短短一个月的时间，他便将辖区内的零售客户和客户编码都记得一清二楚。
年，是他在营销工作的第13个年头，他由刚开始的一知半解变成了营销业务骨干，也成了别人口中的“老营销”，在这十多年的工作中，他不仅出色地完成了本职工作，而且总结归纳出了一套独特的“刘培田四步工作法”，也就是“分层推进、分类培训；典型带动、重点突破；效益引领、全面提升；跟踪问效、持续改进”，通过该工作法的推广与应用，站内客户经理的工作水平和服务质量都有了很大提升。
星光不负赶路人，他连续多年被评为“先进工作者”、“优秀员工”、“一星级客户经理”等荣誉称号。一个个标签、一项项殊荣，无不彰显着刘培田平日辛勤付出的点点滴滴。
青年员工的“老大哥”
刘培田性格活泼，心态年轻，也善于沟通，每当服务站有新人加入的时候，站长都会对他说：“老刘，这是新分配来的员工，你给带一带吧，你带徒弟我放心”。
小李是今年刚入职的大学生，面对客户服务，他显得有些不知所措。
“小李，叫我刘大哥就行，走，咱们去拜访客户吧，边走边学！”说着，刘培田带着小李来到了客户店中。“小李，咱们进入每一家客户的时候，首先都要看他的证件是否挂在显眼位置，你可不要小看这个证件，它可是零售客户卷烟经营的“身份证”，上面的专卖证号就相当于“身份证号”，会打印在每条卷烟上面；其次要注重与客户深入交流，了解他们的经营情况，力所能及帮助他们解决经营中的“急难愁盼问题”，这是我们的义务也是我们的责任；最后我们要提醒零售客户时刻注意终端形象的保持，商品库存的管理等，并适时的传授一些营销技巧、安全经营技巧、……”刘培田耐心的向小李传授着自己的“服务之道”。
“小李，这是咱们的营销系统和数据分析平台，你也要尽快掌握，我们在工作中既要注意服务实践，也要注重大数据的应用分析，只有这样才能为零售客户提供针对性的精细化服务。对了，还有每天拜访结束后，我们要做一个复盘，把拜访中没有解决的问题，进行系统整理，在每日晨会上摆出来，共同研究商讨解决策略……”拜访结束后，回到办公室的刘培田又毫不吝啬的分享起自己的“工作之道”。
小李仅仅是刘培田师徒“传帮带”的一个缩影。自年以来，在昌乐县局（分公司）组织开展的“传帮带”活动中，他一共带出了6名徒弟，有的荣升为星级客户经理，有的被评“十佳青年”，在他的带领下，徒弟们也都已经成长为了营销战线的主力军。
图为刘培田（中）和他的“徒弟们”
零售客户的“主心骨”
工作中的刘培田，总是随身携带着笔记本，平时拜访工作中对客户提出的要求不能第一时间解决的，都会一一记下，标注好时间节点，回去后认真钻研并请教领导同事，以最快的速度给予解决。有时候也会跟大家共同探讨，一起寻找解决办法，互学互促，带动大家分享各自的宝贵经验。
公司到现在还流传着他的一段佳话。在他拜访客户的第三天，遇到了客户老张，老张先天小儿麻痹症，无儿无女，独自生活，时常靠邻居街坊救济，家徒四壁，鲜有人迹，货架杂乱无章、商品。看到这种情况，他暗自下定决心，“决不能这样，我要帮帮他！”他利用周末时间来到店里，清理卫生、整理货柜，店面形象焕然一新。后来，刘培田又为其申请了“弱势群体”帮扶，公司也为其配备了免费的柜台，老张的生意越来越好，人也越来越自信了，去年的时候还找到了一位老伴。
几年下来，线路上的零售客户对刘培田的工作给予了高度的支持和评价，许多客户会根据他提出的建议重新规划店面，打造好属于自己的终端形象。每逢培训会上，刘培田都会被应邀去讲解营销技巧和技能培训，其他客户也会主动站出来分享自己的成功经验，这都是经过刘培田同志的悉心指导后发生的变化。
他的修行，不仅仅体现在工作，更是体现在日常的方方面面，他没有华丽的言语，却更多的是身体力行，他说“我不能达则兼济天下，但我可以在我的道路上点燃一域光亮！”（李彬、刘亮亮）