第1季
8月10日飞抵拉萨西藏自治区成立50周年大庆前夕，拉萨布达拉宫广场上鲜花锦簇。这里的海拔已经是米，初来乍到者都会有高反症状，我还好，只要不快步行进，未感不适。8月10日午餐后，我到拉萨市局（公司）了解市场化取向改革工作。在客户部，客户经理达瓦卓玛设计的最新走访路线让我驻足。拉萨市局（公司）副经理向阳说，受益于改革和考核调整，客户经理队伍在快速转型，以前是被动工作，现在主动作为，积极性很高，都在想方设法提升服务水平。
第2季
8月11日-12日日喀则市8月11日下午，我和日喀则市局（公司）有关领导和部门座谈，重点了解市局在“4·25”尼泊尔地震中的受灾情况和应对措施。随后，我们商定了日喀则的采访计划——12日到定日县、拉孜县了解灾情，13日到区局（公司）驻村点采访。因为受损最重的樟木镇配送中心已经无法进入，这次采访留下些许遗憾~~12日一早，我们沿着国道向第一个目的地——定日县城进发。沿途经过了多米的嘉措拉山、珠穆朗玛观景台（可惜云层太厚，未能看到珠峰）。第3季8月12日上午
定日县城
位于聂拉木县樟木镇（中尼边境）的樟木配送中心在“4·25”尼泊尔地震后关闭，定日配送中心便成为距离中尼边境最近的烟草网点。
作为支撑西藏烟草营销、配送体系的最基层网点，像定日这样的配送中心在服务零售客户方面起着举足轻重的作用。拉巴卓玛的珠峰农牧民自选超市位于定日县协格尔镇白坝村，这里是通往珠穆朗玛峰的要道上，来往游客较多。因为说不了几句汉语，拉巴卓玛（右）和汉族游客存在交流障碍。定日配送中心客户经理拉巴普尺除了指导她开展经营，还教她一些必要的汉语。55岁的农奴后代拉巴卓玛靠烟店养大了两个孩子，她说，现在*和国家有好*策，烟草行业有热心人，生意越来越红火。
拉孜县城拉孜和定日是日喀则市局（公司）的重要县级网点，单程最远配送线路都在公里以上，送货员和客户经理同步工作，不少线路需要两天时间才能往返一次。即便付出这么大的成本，烟草公司依然坚持配送到户、访销到户。
普布批发店的烟草专卖零售许可证刚办下来不满一年，普布把它当“宝贝”一样挂在柜台最显眼处，每天都要擦拭一遍。在烟草公司的帮助下，批发店的卷烟生意突飞猛进，占到总收益的近5成。
图片中，拉孜配送中心客户经理陆礼茂（右）在用藏语指导普布做好卷烟陈列。拉孜配送中心现有4位客户经理，只有陆礼茂是汉族人。为了跟藏族客户更好沟通，践行“珠峰”服务，他苦学藏语，现在成了半个藏语通。
昂仁县多白乡治国先治边，治边先稳藏——为实现中央这一战略方针，西藏自治区加快实施强基惠民驻村工作。作为负责任企业，西藏区局（公司）将日喀则市昂仁县多白乡三个村、昌都市左贡县扎玉镇吉普村作为驻村帮扶对象。年至今，已累计派出四批驻村干部，除协调财*资金外，还自筹帮扶资金万元（截至今年8月），有力推动了驻点村脱贫致富。8月13日一早，我们一行从拉孜县城出发，到多白乡采访，全程多公里，走了三个多小时。过了上图这个“招牌”，就开始了70多公里的高山土石路，雨天一身泥、晴天一身土，进出一次，车子也跟着遭罪。有驻村干部曾调侃说：“进来就不愿出去，出去了就不想进来。”玩笑归玩笑，他们依然坚守在大山里，帮助藏族同胞脱贫致富。从拉孜出发前，我们接到驻村工作队的求援电话——原来，他们的储备蔬菜已经中断近一周了，急需补给。接过我们带来的新鲜蔬菜，驻村干部们喜不自胜。多白乡*委副书记（右二）与驻村干部商谈近期工作。他们身后，是西藏区局（公司）捐资多万修建的乡*府大楼。以前，*府工作人员在土房办公、设施极差，属于昂仁县的落后乡。基础设施好了，大家工作积极性高涨，近几年全乡脱贫致富的典型案例不少。多白乡处于深山，每到雨季，泥石流常常把道路冲毁。以往，乡*府要打报告向县里借推土机平整路面，或者出钱到山外面租，费时费力。了解这一情况后，驻村干部请示区局（公司），捐资近40万元购买了大型推土机。这样一来，多白乡不仅可以满足自己的需求，还能“打零工”贴补财*。
这几年，西藏区局（公司）把多白乡纳入重点扶贫，实施整乡推进，效果显著。不少外乡人红了眼，私下里给县里提意见，表达对多白乡的“羡慕嫉妒恨”。不仅如此，看着楚龙、谢村、叶村三个驻点村日子好起来，连多白乡其他村子也有点“意见”呢~
尾声
8月14日拉萨贡嘎机场8月14日上午，我们赶上最早的火车从日喀则返回拉萨，直奔拉萨贡嘎机场。5天下来，采访紧锣密鼓，难得喘息之机的我高反症状也有所加重。那一刻，我才明白什么叫——最稀缺的是氧气，最宝贵的是精神。即便在氧气稀缺的高原环境下，西藏烟草人仍坚守服务高地，每天为西藏1.3万户零售客户提供优质服务。这种宝贵精神，值得行业学习。
（本报记者黄德磊文/图）
本期监制：张娜
责任编辑：亓鹏
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